Résultats de l’enquête « Votre perception de la pharmacie »
Une étude menée en février 2008 auprès de 500 personnes résidentes du Grand Est de la France par Qualipharm (la démarche d’amélioration continue de la qualité de votre pharmacien Pharmélia) a mis en évidence les critères que vous, clients de la pharmacie, prenez en compte pour choisir une officine : sans surprise, c’est l’accessibilité qui dicte d’abord votre choix (proximité, possibilité de se garer facilement, accès handicapés, etc.) Puis, le second élément d’importance est le degré de conseils apportés par l’équipe officinale. La moitié des personnes questionnées le considère comme un critère de choix important.
Les prix ne viennent qu’en troisième position, ce critère n’étant quasiment jamais retenu pour choisir une pharmacie plutôt qu’une autre.
De plus, 80 % des personnes interrogées font confiance au pharmacien, de manière plus ou moins fréquente, dans la délivrance directe de médicaments conseils (sans avoir consulté au préalable un médecin).
Enfin, 55 % des clients pensent qu’un minimum de questions doit être systématiquement posé au comptoir des pharmacies et 52 % ont le sentiment d’avoir besoin d’un conseil systématique lorsqu’ils se rendent en officine.
Ces résultats traduisent finalement que le pharmacien est perçu comme un professionnel de santé et qu’il a par conséquent auprès de vous une certaine crédibilité. Cependant, ce statut semble altéré par la méconnaissance des attributions et des spécificités du pharmacien. L’enquête montre en effet des écarts entre la perception du métier de pharmacien par le grand public et la pratique réelle de cette profession, sur les attributions spécifiques de ce métier.
Alors pour aider à y voir plus clair, Pharmélia, qui s’est engagé dès l’origine à vous expliquer le plus clairement possible le rôle et les compétences du pharmacien, développe encore plus ces informations dans ce numéro : ci-dessus, découvrez la charte du pharmacien Pharmélia.
